Políticas de privacidad

01 Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es Gino D'Odorico, titular del nombre comercial ALTAmente, con domicilio en la ciudad de Asunción, República del Paraguay.

Contacto para cualquier asunto relacionado con datos personales: hola@somosaltamente.com.

02 A quién se aplica

Esta política cubre a cuatro grupos de personas, y lo que hacemos con sus datos es distinto en cada caso:

• Visitantes del sitio somosaltamente.com (cláusula 3).
• Personas que nos escriben por WhatsApp, correo o redes sociales (cláusula 4).
• Clientes que contratan nuestros servicios (cláusula 5).
• Usuarios finales, es decir, personas que escriben a un negocio que tiene instalado un asistente nuestro (cláusula 6). Este es el caso en el que no somos responsables, sino encargados.

03 Si sólo visitás el sitio

Este sitio es una página estática. No te pedimos ningún dato, no tiene formularios y no guarda nada en tu navegador: no usamos cookies propias, ni almacenamiento local, ni identificadores de sesión.

Tampoco usamos herramientas de analítica ni píxeles publicitarios. No hay Google Analytics, ni píxel de Meta, ni mapas de calor, ni ninguna otra tecnología que registre tu comportamiento.

Dos cosas sí ocurren de forma técnica, y preferimos decirlas:

• Registros del servidor. El sitio se sirve a través de Cloudflare, que registra datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y la hora de la solicitud, con fines de seguridad, prevención de abusos y funcionamiento de la red. Cloudflare puede utilizar cookies estrictamente técnicas con esa finalidad. Nosotros no accedemos a esos registros para identificar personas.
• Tipografías de Google. Las fuentes tipográficas se cargan desde los servidores de Google (fonts.googleapis.com y fonts.gstatic.com), lo que implica que tu dirección IP llega a Google al abrir la página. Es el único recurso externo que carga el sitio.

04 Si nos escribís

Cuando nos contactás por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales, tratamos los datos que vos mismo nos das: nombre, número de teléfono, dirección de correo, el nombre de tu negocio y el contenido de tu consulta.

Los usamos únicamente para responderte, preparar una propuesta si la pedís y hacer el seguimiento comercial de esa conversación. Si no llegamos a trabajar juntos, conservamos ese intercambio por un máximo de doce (12) meses y después lo eliminamos.

No te vamos a agregar a ninguna lista de difusión sin que nos lo pidas.

05 Si sos cliente nuestro

De nuestros clientes tratamos los datos necesarios para prestar el servicio y cumplir las obligaciones legales: nombre y razón social, documento o RUC, domicilio, teléfono, correo, datos de facturación y de pago, y la información del negocio que se usa para configurar el asistente.

La base que nos habilita a tratarlos es la ejecución del contrato que nos vincula y el cumplimiento de obligaciones legales, en particular las tributarias.

06 Si escribiste a un negocio con asistente

Si le escribiste por WhatsApp a una peluquería, un consultorio, una veterinaria o cualquier otro negocio que tiene instalado un asistente de ALTAmente, tus datos —número de teléfono, nombre, contenido de los mensajes y datos del turno— son tratados por cuenta de ese negocio, no por cuenta nuestra.

Si nos escribís a nosotros directamente por un tema así, trasladaremos tu solicitud al negocio correspondiente sin demora y te lo haremos saber.

El detalle de este esquema está en las cláusulas 14 a 20 de los términos y condiciones.

07 Para qué usamos los datos

Tratamos datos personales exclusivamente para estas finalidades:

• Responder consultas y preparar propuestas comerciales.
• Prestar el servicio contratado: configurar el asistente, responder mensajes, registrar turnos, enviar recordatorios y derivar conversaciones.
• Elaborar los reportes de actividad convenidos con cada cliente.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Dar soporte, corregir errores y mejorar la configuración del servicio.
• Atender requerimientos de autoridad competente cuando corresponda legalmente.

Cuando usamos información derivada del servicio para estadísticas, mejoras o difusión comercial, lo hacemos sobre datos agregados y anonimizados, que no permiten identificar a ninguna persona. Mencionar a un cliente por su nombre comercial requiere su autorización previa, y puede revocarla cuando quiera.

08 Lo que nunca hacemos

Nos comprometemos expresamente a no:

• Vender, alquilar ni comercializar datos personales de ninguna manera.
• Cederlos a terceros distintos de los proveedores necesarios listados en la cláusula 10.
• Usarlos para publicidad, perfilado comercial ni prospección ajena al servicio contratado.
• Contactar por cuenta propia a los clientes de nuestros clientes.
• Comprar bases de datos ni utilizar listas de contactos de origen desconocido.

09 Cookies y tecnologías similares

Este sitio no instala cookies propias ni utiliza tecnologías de seguimiento. Por eso no verás un cartel de consentimiento de cookies: no hay nada que consentir.

Las únicas cookies que podrían llegar a tu navegador son las estrictamente técnicas que Cloudflare utiliza para seguridad y prevención de abusos, necesarias para que el sitio se sirva correctamente. No sirven para perfilarte ni para publicidad.

Si en el futuro incorporamos analítica o herramientas de medición, lo informaremos en esta política y solicitaremos el consentimiento cuando la normativa lo exija.

10 Con quién los compartimos

Compartimos datos personales únicamente con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y sólo en la medida indispensable:

• WhatsApp y Meta Platforms — plataforma de mensajería sobre la que opera el asistente.
• Proveedores de infraestructura y alojamiento en la nube — incluido Cloudflare, que sirve este sitio.
• Proveedores de modelos de procesamiento de lenguaje — que generan las respuestas del asistente.
• Servicios de agenda electrónica — cuando el cliente los indica, para registrar turnos.
• Profesionales contables y jurídicos — cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales.

También podemos comunicar datos cuando lo requiera una autoridad competente en el marco de sus facultades legales.

A pedido de cualquier cliente, informamos por escrito la nómina actualizada de proveedores en uso.

11 Transferencias fuera del país

Varios de los proveedores mencionados tienen sus servidores fuera de la República del Paraguay. En consecuencia, el uso del servicio implica transferencias internacionales de datos hacia jurisdicciones cuyo régimen de protección puede diferir del paraguayo.

Seleccionamos proveedores que ofrezcan garantías razonables de seguridad y confidencialidad, y limitamos la información transferida a la estrictamente necesaria para prestar el servicio.

12 Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas que no derivan en contratación: hasta 12 meses.
• Datos de clientes activos: mientras dure la relación contractual.
• Datos tratados por cuenta de un cliente: hasta 30 días corridos después de terminada la relación, plazo tras el cual se eliminan o anonimizan.
• Documentación contable y tributaria: por el plazo que exija la legislación paraguaya.
• Datos necesarios para defender un reclamo: mientras el reclamo esté vigente, bloqueados y limitados a esa finalidad.

13 Cómo los protegemos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionadas al riesgo:

• Transmisión de la información por canales cifrados.
• Acceso restringido bajo el principio de mínimo privilegio.
• Contraseñas robustas y verificación en dos pasos en las cuentas y herramientas involucradas.
• Cifrado de los equipos de trabajo y control de los dispositivos con acceso.
• Eliminación de accesos y credenciales al concluir cada relación.

Ninguna medida elimina por completo el riesgo. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos sin demora injustificada y, en todo caso, dentro de las 72 horas de tomar conocimiento, informando qué pasó, a qué datos afectó y qué estamos haciendo al respecto.

14 Datos sensibles

No solicitamos datos sensibles —de salud, biométricos, de origen étnico, convicciones religiosas, opiniones políticas u orientación sexual— ni configuramos los asistentes para pedirlos.

Advertimos, sin embargo, que en rubros como consultorios odontológicos, médicos, psicológicos o veterinarios un Usuario final puede espontáneamente incluir información de salud en su mensaje. En esos casos, dicha información se procesa únicamente para encaminar la consulta y queda bajo la responsabilidad del negocio que la recibe, que debe contar con la legitimación correspondiente y observar el secreto profesional que le sea exigible.

15 Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a negocios. No recogemos deliberadamente datos de menores de edad.

Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la autorización de quien ejerce su representación legal, los eliminaremos. Si creés que esto ocurrió, escribinos a hola@somosaltamente.com y lo resolvemos.

16 Respuestas automáticas

Los asistentes que instalamos generan respuestas de forma automática a partir de la configuración que define cada negocio. Cuando corresponde, el asistente se identifica como un sistema de respuesta automática, y deriva la conversación a una persona en los supuestos que el negocio haya establecido.

Estas respuestas no constituyen decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas: no aprueban ni deniegan créditos, no evalúan a nadie ni producen consecuencias legales. Se limitan a informar y a registrar turnos.

El asistente tampoco presta asesoramiento profesional de ninguna clase. Toda consulta de esa naturaleza debe ser atendida por un profesional habilitado.

17 Tus derechos

Tenés derecho a:

• Saber qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Acceder a ellos y obtener una copia.
• Rectificarlos o actualizarlos si están equivocados o incompletos.
• Pedir su supresión cuando ya no sean necesarios o el tratamiento no corresponda.
• Oponerte a recibir comunicaciones comerciales nuestras, en cualquier momento.

Estos derechos se apoyan en la Constitución Nacional de la República del Paraguay —en particular el derecho a la intimidad de su artículo 33 y la acción de habeas data de su artículo 135— y en la Ley N.º 1682/2001 que reglamenta la información de carácter privado, con sus modificatorias.

18 Cómo ejercerlos

Escribinos a hola@somosaltamente.com indicando qué querés y desde qué dirección o número te contactaste con nosotros, para poder identificarte.

Respondemos dentro de los diez (10) días hábiles. Si la solicitud es compleja y necesitamos más tiempo, te lo avisamos con su motivo dentro de ese mismo plazo.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Si tu consulta se refiere a datos tratados por cuenta de uno de nuestros clientes (cláusula 6), la trasladaremos a ese negocio y te lo informaremos.

19 Enlaces a otros sitios

Este sitio contiene enlaces a servicios de terceros, como WhatsApp e Instagram. Al seguirlos salís de nuestro dominio y pasás a regirte por las políticas de privacidad de esos servicios, sobre las que no tenemos control alguno.

20 Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adecuarla a cambios normativos, técnicos o del servicio. La versión vigente es siempre la publicada en somosaltamente.com/privacidad, con su número de versión y su fecha.

Si el cambio es sustancial y afecta a clientes activos, se lo notificaremos por un canal oficial con treinta (30) días corridos de anticipación.